Empresa en India sustituye al 90% de sus empleados de servicio al cliente por chatbot de IA, desata controversia
La compañía Dukaan, con sede en India, ha desatado controversia y críticas después de que su fundador, Suumit Shah, anunciara en Twitter que el 90% de sus empleados de servicio al cliente fueron reemplazados por un chatbot de inteligencia artificial (IA). La decisión ha avivado las preocupaciones sobre la posibilidad de que la IA deje sin empleo a muchas personas, especialmente en la industria de servicios.
El tuit de Suumit Shah provocó una oleada de indignación entre numerosos internautas, quienes expresaron su descontento por la decisión de despedir a un gran número de empleados en favor de la automatización con IA.
El fundador de Dukaan defendió la decisión, calificándola de «necesaria» para la empresa en un momento en el que la rentabilidad se ha convertido en una prioridad para muchas nuevas empresas en medio de la situación económica actual. Afirmó que la atención al cliente había sido un desafío para la empresa durante mucho tiempo y que el uso del chatbot mejoró significativamente las respuestas a los clientes y el tiempo de resolución de sus consultas.
En respuesta a las críticas, Suumit Shah explicó que Dukaan estaba contratando personal para múltiples puestos y que la decisión fue tomada en busca de mayor eficiencia y satisfacción del cliente. Sin embargo, muchos usuarios continuaron cuestionando la falta de información sobre la asistencia proporcionada a los empleados despedidos.
El uso de la inteligencia artificial en el ámbito empresarial, como el empleo de chatbots generativos como ChatGPT, ha aumentado en los últimos años debido a sus ventajas para aumentar la productividad y reducir costos. Sin embargo, esta tendencia también ha generado preocupaciones entre aquellos que temen perder sus empleos debido a la tecnología.
El informe publicado por Goldman Sachs en marzo, que sugiere que la inteligencia artificial podría reemplazar hasta 300 millones de puestos de trabajo a tiempo completo, ha alimentado aún más estas inquietudes. En India, varias empresas están invirtiendo en IA para desarrollar productos, lo que ha generado temores por la posible pérdida de empleos en diversos sectores.
La situación de Dukaan pone de relieve el delicado equilibrio entre la adopción de tecnologías avanzadas para mejorar la eficiencia empresarial y la preocupación por el impacto social y laboral que esto puede tener. La comunidad empresarial y las autoridades están atentas a cómo se desarrolla esta transformación tecnológica y cómo se pueden abordar las implicaciones para el empleo y la sociedad en general.
